أقسام الإيواء الفندقي وطبيعة عملها

قسم الاستقبال الفندقي

يعد قسم الاستقبال الفندقي من أهم أقسام الفندق الإنتاجية؛ (السبب):

• لأن معظم عمليات الفندق تتم عن طريقه، فهو أول نقطة اتصال مع الضيف عند وصوله إلى الفندق.

الخدمات التي يقدمها قسم الاستقبال الفندقي:

• استقبال الضيوف والترحيب بهم.
• تزويد الضيوف بكل المعلومات الخاصة بالأسعار والخدمات المتوافرة في الفندق.
• تسجيل بيانات الضيوف.
• حجز الغرف.
• التنسيق مع قسم الإشراف الداخلي؛ لتجهيز الغرف.
• استلام أي طلبات إضافية من الضيوف، والإجابة عن استفساراتهم.
• التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف.
• إعداد التقارير المتعلقة بحالات الغرف.
• تسليم مفاتيح الغرف للضيوف واستلامها منهم.
• محاسبة الضيوف عند مغادرتهم الفندق.

فترات عمل قسم الاستقبال الفندقي:

• يعمل قسم الاستقبال الفندقي على مدار الساعة في ثلاث مناوبات عمل؛ بهدف خدمة الضيوف القادمين إلى الفندق وفي أي وقت.

الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال

• المظهر الأنيق.
• اللباقة في الحديث مع الضيوف.
• المقدرة على التحدث بأكثر من لغة.
• الشخصية اللطيفة والابتسامة الدائمة.
• حسن التصرف في المواقف المختلفة.
• الدقة في عملية حجز المواعيد.
• احترام الآخرين وتقديم المساعدة لهم.
• المقدرة على العمل بروح الفريق.
• المقدرة على استخدام الأجهزة، مثل: (الفاكس)، وغيرها.